危機處理

作者：姚泓汎

歷史中的危機處理

晏子使楚。楚人以晏子短，楚人爲小門於大門之側而延晏子。晏子不入，曰：“使狗國者從狗門入，今臣使楚，不當從此門入。”儐者更道，從大門入。兩前五百多年前的晏嬰如果沒有好的危機處理，或許今日眾所皆知的歷史就被改寫，更多不可全然預期的突發事件不停在衝擊，這些衝擊是阻力是助力，都看危機處理能力。

嗅出危機的氣味

危機會以各種面貌出現，常以為的排山倒樹而來，或如星星之火最終燎原，更甚者是殺人於無形，因為這些防不勝防的特性，危機處理的第一步是嗅出危機的氣味，對於各項議題都必須保持關注，聽說過的各種案例要謹記在心，這可能是將來自己面對可能出現的危機時的警報系統，更會成為錦囊妙計。

聽見危機的來源

如果不幸地危機降臨，第二步是聽見危機的來源，關鍵是先處理自己再處理他人，當我們能冷靜自己慌張的情緒，才有能力循著事件脈絡確切找到問題的根源，可以採納多方意見，分析整理出各項缺失及應對方針。

說出危機的癥結

而後，第三步是說出危機的癥結，暢通無阻的發聲和溝通管道是必須的，這在資訊爆炸的年代並非難事，難的是精準的談話，關鍵不在聲量的大小，而是發聲的高度，如果我們處於低姿態，那就必須讓我們談話的對象，心平氣和地坐下，在相同的視線高度下對話，這就是所謂的先處理心情再處理事情。

看見危機的走向

第四步，看見危機的走向。危機，可以解讀為危險所帶來的機會，危機處理能力決定了危機始終是危機還是轉機，把握先蹲再跳的機會，目光永遠要放在更遠的未來，正向看待每一個挑戰，在這之中尋求突破。